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Consulenza 'Spa'
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L’apertura e la conduzione di centri d’Estetica, Spa e Centri Benessere rappresenta oggi una realtà sempre più difficile da
affrontare per coloro che non sono del settore, ma anche per chi lo è e sente il bisogno di migliorare la propria attività. Per questo motivo
mettiamo a disposizione la nostra esperienza maturata sul campo, frutto di anni di gestione e di sperimentazione a 360 gradi e non frutto di uno
dei tanti corsi che rilasciano attestati che purtroppo non forniscono tutte le nozioni necessarie. Tutto questo ci permette di fornire un servizio
di consulenza nella realizzazione e nella gestione della struttura nel tempo, consigliando il committente riguardo soluzioni progettuali, scelte
organizzative, logistica, strategie gestionali, ricerca e selezione personale e comunicazione. Tutto ciò senza proporre propri prodotti e macchinari
come spesso accade, ma analizzando 'oggettivamente' quali delle soluzioni presenti sul mercato siano le più adeguate alla struttura in esame.
Per coloro che non dispongono già di un architetto, forniamo la collaborazione di un professionista specializzato in questo settore.
Per avere un check-up gratuito e non impegnativo contattare il nostro ufficio al n. +39 0254107921 o
info@glamin.it .
Le argomentazioni da affrontare prima, durante e dopo l’apertura di una nuova realtà sono molteplici, di seguito alcune idee e consigli da tenere in considerazione:
LOCATION
Ogni realtà necessita di una tipologia di ‘location’ che più si addice allo svolgimento delle proprie attività. Sicuramente trovare un
ambiente privo di pareti divisorie e con vani molto ampi è la condizione ideale per evitare costosi processi di demolizione che allungano
i tempi di realizzazione. Un altro elemento non indispensabile è proprio la presenza di molta luce poiché, ad eccezione
della zona di prima accoglienza che dovrà dare una sensazione di apertura verso l’esterno, i locali e le cabine dovranno avere una luce soffusa,
pertanto quella in eccedenza dovrà essere oscurata. Oltre a questi due semplici esempi è indispensabile sottolineare che la ‘location’ dovrà essere
ubicata in una zona di passaggio con un flusso di ‘popolazione’ che possa essere potenzialmente attratto dai servizi di una ‘Spa’ e che
la zona, previa analisi della concorrenza, non sia già servita da una ‘Spa’ di pari livello. Oltre alle tipiche indagini di mercato numeriche
è molto utile trascorrere delle giornate nella zona prescelta, osservando, parlando con la gente, vivendo a stretto contatto con quella realtà, coscienti
del fatto che almeno il 40% del fatturato dovrà provenire dalla clientela di zona.
PROGETTO
La fase progettuale è la più delicata durante la quale commettere errori significa aumentare i costi di gestione, lavorare con una
logistica inadeguata che limita le potenzialità effettive, diminuire l’efficienza del personale e la qualità dei servizi al cliente.
Spesso ci si affida solo all’architetto che realizza una Spa con grandissimi contenuti ‘artistici’ e/o ‘architettonici’ ma con scarsa
efficienza e con poca cura della logistica, consegnando un prodotto che non riuscirà mai a raggiungere il punto di pareggio. Vale lo
stesso discorso per coloro che, illuminati da una montagna di parole che raccontano di centri con fatturati da capogiro, affidano la
progettazione ai rivenditori di ‘macchinari’ e/o ‘prodotti’ i quali non faranno altro che progettare e realizzare una Spa con altissimi
costi d’ammortamento dovuti alle eccessive attrezzature e linee di prodotti (da loro venduti) difficilmente smaltibili entro la data
di scadenza.
Questi sono i motivi per cui è consigliabile inserire nel budget iniziale la collaborazione di uno ‘Spa Consultant’ che rappresenta
solo una piccola percentuale dei costi complessivi ma che saprà guidarvi
e consigliarvi nelle scelte obiettivamente, senza alcun interesse secondario e soprattutto con un’esperienza di gestione vissuta in
prima persona.
START-UP
La realtà di una Spa, daySpa, hotelSpa, destinationSpa o anche di un centro estetico è molto complessa. La formula del “fai
un'inaugurazione spettacolare e sei a metà dell’opera” è pura leggenda. Diffidare sempre dal fornitore di macchinari che,
per vendere il suo macchinario dal costo stratosferico, come da copione racconta di una finta cliente che se lo è ripagato c
on i pacchetti di trattamenti venduti in una sola giornata “a porte aperte” (logicamente da lui organizzata) e che gli
ha risollevato la sorte del centro.
Per un buono Start-Up è necessario partire dall'analisi della tipologia, delle abitudini e delle caratteristiche della clientela
e di conseguenza impostare l'orientamento della Spa. Passare
poi alla ricerca e selezione personale (interno e free-lance) ed alla 'costruzione' del relativo 'Menu Servizi' coinvolgendo
i dipendenti e creando così il primo lavoro in team della Spa. Di fondamentale importanza è la selezione dei fornitori di
prodotti (vendita/cabina), del software gestionale della Spa, della biancheria o servizio di noleggio che si occupa anche
del lavaggio per evitare la lavanderia interna, il fornitore del servizio di pulizie, il consulente per la sicurezza, etc.
La campagna pubblicitaria è un altro argomento strategico di vitale importanza, da studiare accuratamente facendo
attenzione allo spreco di risorse economiche per forme pubblicitarie 'vecchio stile' con bassi indici di feed-back,
orientandosi invece a strumenti 'Web' come il sito internet, motori di ricerca e portali di vendita servizi che
sicuramente vi aiuteranno a raggiungere il fatidico 'BEP' (Breack-Even-Point) o punto di pareggio. Altro elemento
di fondamentale importanza sono le pubbliche relazioni, indispensabili per poter accedere al cosiddetto Free-Press ,
cioé articoli scritti spontaneamente dalla stampa, ispirati ad una novità, ad un particolare percorso benessere,
ad un trattamento o ad un massaggio che ha destato curiosità e che potenzialmente crea un forte richiamo mediatico.
Parlando invece di organizzazione e logistica interna gli argomenti sono molteplici e si parte dalla standardizzazione
dei protocolli sia per i trattamenti che per i percorsi, fino alla stesura di una 'policy interna' al fine di ottenere
dai vostri collaboratori un 'atteggiamento Spa' all'altezza della vostra clientela.
Per avere un check-up gratuito e non impegnativo contattare la nostra reception al n. +39 0254107921 o
info@glamin.it .
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